旅客关切中心不收费，主要面向老、幼、病、残、孕等重点旅客开放，并设有专人引导服务，是高铁站为有特殊需要的旅客设立的专区。高铁一般指高速铁路，是指设计标准等级高、可供列车安全高速行驶的铁路系统，其概念并不局限于轨道，更不是指列车。高铁在不同国家、不同时代以及不同的科研学术领域有不同规定。中国国家铁路局颁布的《高速铁路设计规范》文件中将高铁定义为新建设计时速为250公里（含）至350公里（含），运行动车组列车的标准轨距的客运专线铁路。