发送者和接受者是人际沟通中的关键因素。沟通过程的发起者，对沟通对象的了解程度、对沟通目的的明确程度以及是否采用所能接受的沟通方式等，都对沟通结果有直接的影响。而接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。两者均是人际沟通过程中的关键因素。